Avis vérifiés — politique de gestion des avis

Cette page décrit notre processus de collecte, de modération et de publication des avis de consommateurs. Elle applique les principes de la norme NF ISO 20488 (avis en ligne de consommateurs) et les obligations du Code de la consommation (art. L111-7-2 et décret n°2017-1436). La certification « NF Service – Avis en ligne » relève quant à elle d'un audit indépendant.

1. Qui peut déposer un avis

Seules les personnes ayant réellement suivi la formation concernée peuvent déposer un avis. Un avis ne peut porter que sur une formation effectivement référencée et achetée par son auteur.

2. Aucune contrepartie

Les avis sont déposés librement et sans aucune contrepartie. Learnadvisor ne rémunère jamais un avis, ne propose aucune récompense conditionnée au sens (positif/négatif) de l'avis, et n'achète aucun avis. La plateforme est 100 % indépendante : aucune affiliation, aucune commission, aucun partenariat commercial avec les formations ou formateurs référencés.

3. Vérification et contrôle

Chaque avis est rattaché à une adresse e-mail permettant de contacter et d'identifier son auteur. En cas de contestation par le formateur, une preuve d'achat (facture, reçu, e-mail de bienvenue) faisant apparaître l'e-mail et le mode de paiement est demandée à l'auteur ; sans preuve valide, l'avis n'est pas publié. Les avis affichés portent la mention « avis vérifié par preuve d'achat ».

4. Délai de publication

• Avis positif : publié automatiquement sous 48 heures, sauf contestation du formateur.
• Avis négatif : une fenêtre de médiation de 14 jours permet à l'auteur et au formateur d'échanger pour trouver une solution. À l'issue de ce délai, l'auteur décide de publier ou de retirer son avis ; sans action de sa part, l'avis est publié.

5. Modération — motifs de refus

Un avis peut être refusé ou retiré uniquement s'il :

• contient des propos injurieux, diffamatoires, haineux ou manifestement illicites ;
• est hors sujet (sans rapport avec la formation) ou manifestement frauduleux (faux avis, concurrent, etc.) ;
• dévoile des données personnelles de tiers ;
• n'est pas rattaché à un véritable client après demande de preuve restée sans réponse valide.

L'auteur d'un avis refusé en est informé par e-mail, avec le motif, et peut contester en répondant à cet e-mail ou en écrivant à contact@learnadvisor.fr.

6. Publication — exhaustivité et tri

Tous les avis vérifiés sont publiés, qu'ils soient positifs ou négatifs. Aucun avis vérifié n'est jamais supprimé ni masqué (un avis en cours de médiation est compté et signalé en toute transparence). Le contenu des avis n'est jamais modifié par Learnadvisor.

Sur chaque fiche, le critère de tri par défaut est affiché (par défaut : meilleures notes en premier) et un tri chronologique (avis les plus récents) est proposé. Chaque avis indique la date de publication et la date de l'expérience (mois d'achat de la formation).

7. Droit de réponse et médiation

Le formateur dispose d'un droit de réponse public à chaque avis, ainsi que d'une médiation (échange privé avec l'auteur) pour les avis négatifs, avant publication.

8. Signalement d'un avis

Toute personne peut signaler un avis qu'elle juge litigieux via le lien « Signaler cet avis » présent sous chaque avis, ou en écrivant à contact@learnadvisor.fr. Les signalements sont examinés sous quelques jours ouvrés.

9. Durée de conservation

Les avis publiés sont conservés tant que la formation est référencée et restent affichés sans limite de durée, sauf retrait par leur auteur ou suppression pour un motif de l'article 5. Les pièces de vérification (e-mail, preuve d'achat) sont conservées le temps nécessaire au contrôle, conformément à notre politique de confidentialité.

10. Contact

Éditeur : S.K Conseil — contact@learnadvisor.fr. Voir aussi nos mentions légales et notre méthode de notation.